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Basse saison :
Mai à juin 2021
Mon stage a commencé le 17 mai 2021. La première semaine, j’ai fait la rencontre de mes directeurs, ainsi que de mes collègues Lola, Rose et Grégory. Rose, Lola et moi sommes toutes les trois à la réception. Grégory est le technicien de la Résidence, c'est à lui qu'on fait appel pour régler les problèmes technique. Lola, notre chef de la réception, nous a fait une visite de la Résidence à Rose et moi lors de cette première semaine.
Samedi 22 mai, c’était l’ouverture de la Résidence ! Nous avons accueilli les premiers clients de cette saison 2021. En effet, la résidence est ouverte de mai à septembre chaque année. Comme la Résidence est très vite complète au niveau des disponibilités, elle arrive à avoir une montée exponentielle de son chiffre d’affaires.
Nous sommes actuellement en basse-saison. Même si nous avons reçu un bon nombre de clients depuis l’ouverture de la Résidence, l’atmosphère est assez calme. Les profils de clients que nous avons eu jusqu’à présent sont : quelques familles françaises et étrangères et des couples. Pour l'instant, les clients étrangers étaient principalement des Allemands et des Polonais.
Le fait que ce soit assez calme pour l’instant m'a permis de prendre relativement vite mes marques et d’assimiler les tâches quotidiennes.


Mes missions :
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Ouverture de la réception à 9h,
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Traitement des mails, des nouvelles réservations, modifications ou annulations de réservation,
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Répondre aux appels téléphoniques (français ou langues étrangères),
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Gérer les départs à 10h,
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Facturation,
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Commander le linge le lundi avant 16h,
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Vérifier les appartements en début d’après-midi,
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Accueillir les clients lors de leur arrivée,
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Effectuer les formalités d’arrivée,
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Ouvrir la piscine à 9h et fermeture à 18h30,
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Préparer les arrivées tardives,
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Vérifier la caisse du jour,
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Fermeture de la réception à 19h.